Perguntas Frequentes 

Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento

Aceitamos estes meios de pagamento:

Aceitam parcelamento no cartão?

Sim! Parcelamos em até 12x no cartão.

Qual o custo do envio? / Frete

O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.

Como os envios são realizados?

Trabalhamos com Nuvem Envio.

Onde posso receber meu pedido?

Fazemos envios para todo o Brasil.

Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado e do local para onde será enviado.

Qual o prazo para fazer uma troca?

Você tem até 7 dias corridos do recebimento da encomenda para manifestar seu direito de arrependimento, desistência ou troca, conforme prevê a Lei do Código de Defesa do Consumidor, enviando no e-mail [email protected] informando o número do seu pedido e o motivo da troca/devolução. Em casos de avarias/defeitos, por favor, nos envie uma foto anexada no e-mail.

Saiba mais na página sobre Trocas e Devoluções.

É possível trocar um produto personalizado?

Não. Produto personalizado não é possível fazer troca, a não ser em casos avarias/defeitos no envio e que não sejam normal do trabalho manual. Em casos de avarias/defeitos, por favor, nos envie uma foto anexada no e-mail [email protected] 

O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e enviaremos um novo.

Qual é o tipo de cera utilizada nas velas Fika?

Nossas velas são de cera vegetal, a verdadeira estrela do nosso esforço sustentável. Combinamos coco, e palma, eliminando a parafina que é derivada do petróleo.

Essas fontes renováveis não apenas resultam em uma escolha mais ecológica, mas também proporcionam uma queima mais limpa, produzindo menos fumaça e resíduos em comparação com as velas de parafina. Além de destacar ainda mais o aroma da essência escolhida por você.

Qual é o tempo de produção das peças?

O tempo médio de produção para cada um dos nossos produtos é de no mínimo 7 dias. Para encomendas grandes (acima de 10 peças), são, em média, de 15 a 20 dias, dependendo da quantidade total.

Esse período envolve a preparação dos insumos, o processo de fabricação propriamente dito, tempo de secagem e cura da vela, além dos rigorosos controles de qualidade que implementamos em todas as fases.

Essa janela de tempo nos permite, também, lidar com eventuais imprevistos que possam surgir, assegurando que o produto final seja entregue no prazo prometido.

Vocês fazem encomendas personalizadas?

Sim! Fazemos conforme a sua preferência de cores, essências, quantidades, porém, dentro da nossa gama de produtos já divulgados.

Vocês fazem encomendas para eventos?

Sim! Aceitamos encomendas para nascimento, batismo, casamento, aniversário, datas especiais e para festas empresariais. Entre em contato conosco através do WhatsApp para tirar dúvidas e pedir um orçamento especial para o seu evento.